净水器厂家是怎样流失订单的?

2018-05-22 09:24:14 净水器厂家(净水器配件、滤芯oem/odm) 1184

净水器厂家能够为客户做些什么呢?一般来说主要是oem/odm(代工贴牌),有的净水器厂家拥有自己的品牌,他们会进行招商加盟,发展代理等。

无论是哪一种生产形式的净水器厂家,都需要拥有完善的售后服务,才能吸引客户,留住客户。道理虽简单,售后服务无法达标的企业大有存在。

净水器市场繁荣背后,各种乱象也在滋生。其中的源头之一便是国内许多净水器厂家只顾卖产品,无视售后,导致了净水器行业整体的公信力下降。

抛开行业形象不谈,单纯从净水器厂家的角度来看,售后服务间接地决定了后续生产订单和销售业绩。

超康净水器:售后服务是企业生命

也就是说,净水器厂家通过提升售后服务质量,可以赢取更多的订单。以下是超康小编给广大净水器厂家提出的3点改进建议:

一,理解售后的意义,端正服务态度。

在竞争激烈的净水器行业,售后服务已经脱离其本来意义,而演变为企业提供额外服务以争取下一个用户的重要策略。但凡正规做企业,想要长治久安的净水器厂家,都必须通过建立一套健全的售后客户服务跟踪、评估、管理体系,来提升售后服务质量,维护品牌形象和客户关系。

净水器厂家要意识到售后服务亦是产品销售的一部分。售后应当获得与售前一样的地位。只有意识到售后服务的重要性,才能把客户售后遇到的问题当成机遇,以实际行动帮助客户,赢得理解和信任,让新客户变老客户,搭建长期合作的桥梁。在这个意义上,客户投来的售后问题,不仅不是包袱,而是契机,是又一次与客户建立密切联系的机会。

二,用行动回应,以服务结果为导向。

针对客户反馈的问题,用实际行动去回应,将会收到好的效果。国内不少净水器厂家在遇到客户问题来电,往往长时间无人答理,或接洽了问题而长期没有下文,这些低劣的售后服务将大大伤害客户的积极性,也为日后的后续成交增添了障碍。

难道那些净水器厂家不知道售服对于后续订单的重要性?当然不是。但是生产厂家普遍缺乏的是以服务结果为导向的问题跟踪管理机制。这种机制要求厂家人员不推诿,不拖延,以客户问题的彻底解决作为指标。

为什么客户会在网络上抱怨?为什么企业总想方设法去弥盖那些负面信息?归根到底,这些都是企业在售后服务环节的不彻底所导致的后遗症。企业必将为客户的不满意和抱怨付出更大的代价。

三,勿等反馈,主动服务。

一般净水器厂家所理解的售后服务是等客户反映了问题,才提供服务。但这是一套过时的服务理念。新的竞争时代,一部分企业会在问题未发生时就主动进行售后服务,防患,赢得信任,散播口碑,后续订单。

如今市场产品极度丰富,同类同质品牌较多,作为消费者,无法在产品技术上很细化的对品牌之间进行区分,他们唯有通过企业的售后服务去作出感性的评判。体验化时代,买产品也绝不是产品方面的单一需求,还包括尊敬度在内的服务体验。

超康净水器

在未来,无法满足客户这种服务体验的净水器厂家,将会面临巨大的生存压力。一项关于用户体验方面的研究数据显示:“在顾客是怎样流失的”这个问题上,对产品不满意的占比只达到10%,而“服务人员对他们的要求漠不关心”的占比高达68%,可见,净水器厂家在未来的致胜点或许并不是产品有多好,而是服务有多好。

深圳净水器厂家

我们希望国内的净水器市场能够持续繁荣,各大净水器厂家都能为这个行业做出添砖加瓦的贡献。用户体验至上的时代,净水器厂家是时候真正重视售后服务,不仅要端正服务理念,还要以服务结果为导向,去主动服务,才能发展新客户,巩固老客户,在龙争虎斗的净水器市场占据一席之地。



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